鞍山公司:主動走訪 優質服務再提升

發布日期: 2022-10-09

“感謝你們來幫助我們檢查用電設備安全,給僧侶仔細講安全用電小常識,我們用電安全意識真是得加強啊,你們真是幫了大忙了……”鞍山市千山無量觀負責人誠懇表示感謝。928日,國網鞍山供電公司主動上門走訪重點客戶鞍山市千山無量觀,提供用電設備安全診斷服務,開展用電安全知識講座。

該公司為切實提升用電安全管理能力和客戶用電安全水平,完成客戶用電安全閉環管控,成立了涵蓋配電專業、用檢專業、計量專業、抄表專業等多專業聯合工作人員的保供電服務小組,開展重點客戶走訪工作,解決影響客戶用電體驗事項,打造讓客戶能夠看得到、聽得見、感受得到的電力營商獲得感和滿意度。

在現場,保供電服務小組在供電電源、應急措施、運行管理等方面開展安全隱患排查,完善客戶側用電安全應急處理預案,提高突發事件的應急響應速度和處置能力。同時為客戶提供設備檢測、故障修復、用能診斷等延伸服務,詳細檢查客戶的用電設備運行狀況。

為杜絕人為誤操作事故和習慣性違章的發生,結合客戶需求,保供電服務小組組織開展用電安全知識講座,工作人員利用PPT演示方式講解電的來源、安全使用重要性及日常生活用電注意事項,現場開展反事故預想、演習,提高突發事件風險意識。

下一步,該公司將有序為黨政機關、城市運行保障單位及售電量較大的客戶安全用電提供業務指導和技術服務,全面增強客戶用電安全提升工作規范性,構建安全、和諧、穩定的用電安全服務環境,最大限度滿足客戶供電服務訴求,優化電力營商環境建設。(文/張婧楠 王玲  審核/關明)

信息來源:國網鞍山供電公司

 

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